Ön fontos számunkra…
Sokkoló ügyfélszolgálat
Mint azzal korábban is foglalkoztunk már, manapság szinte elkerülhetetlen, hogy kapcsolatba kerüljünk az ügyfélszolgálatokkal, hiszen az önkormányzattól, a víz-, áram-, telefon, internet stb. intézésig elkerülhetetlen eme fantasztikus vívmány, amely személyesen és telefonon is rendelkezésünkre áll.
Úgy hozta a sors, hogy az elmúlt hónapokban igencsak ügyfélszolgálat függő lettem, mivel saját, céges, illetve családi ügyeket kellett intézni, különböző helyeken. Korábban már megosztottam olvasóinkkal egy-két gyöngyszemet, de a csúcsot a UPC, összességében, mintegy hat órás ügyintézéslánca tartja, amelyről megtudhattam, hogy – szerencsétlenségemre – többek között két alkalommal, két különböző helyen, éppen tanulókat fogtam ki. Azért az sem volt apróság, amikor a mobil előfizetés meghosszabbításánál telefonon azt a tájékoztatást kaptam, hogy csak személyesen intézhetem, s némi utazgatás és félórányi várakozás után ott azt mondják: ezt telefonon is elintézhettem volna.
Bár, ez csekélység ahhoz képest, hogy két évvel ezelőtt ugyanitt léptem be a szolgáltatóhoz, s az internetes számlamegtekintés helyett véletlenül a részletes számlát jelölte meg az ügyintéző, ami már havidíjas és az összes telefonra igen jelentős összeg lett volna. Reklamáció, herce-hurca, de végül elintéződött. Ezúttal pedig határozottan kértem, hogy az összes telefonról vegyék le az internetes szolgáltatást, amit az ügyintéző nem tett meg, így a következő számlán mintegy 16 ezres plusz jelentkezett. Reklamáltam, s közölték, menjek be és mondjam az ügyintéző szemébe. Ezt viccesnek és megalázónak tartottam, ezért kértem, hogy először próbáljanak meg intézkedni, de – tanulva az előző esetből – az ügyintézésnél nem voltam egyedül, tehát tanúm is van, de bosszantó, hogy nekem kell bizonygatnom. Most várom az eredményt… A telefonos ügyintézésnél legalább rögzítik, amit vissza tudnak hallgatni.
Apropó telefonos ügyfélszolgálat. A fejlődés egyik gyöngyszeme az automata telefonközpont, amely zseniális találmány, viszont a szolgáltatóknak ezt is sikerült olyan magas szintre emelni, hogy a legtöbb esetben az ember idegrohamot kap, amikor meghallja: Ön „minket hívott”, amennyiben …, akkor nyomjon 1-es gombot, ha …, akkor 2-es gombot… és így tovább.
A témával kapcsolatos írásunk lapunkban olvasható.